Ajuda
Suporte
Se travou em algo ou tem dúvida sobre a conta, a assinatura ou a Aura, escreve pra gente. Se for algo comum, talvez já esteja respondido aqui embaixo.
Fale com o suporte
contate.petcareai@gmail.com, respondemos em até 2 dias úteis. Se puder, conta o modelo do seu iPhone e o que esperava que acontecesse.
Perguntas frequentes
Não recebo os lembretes de vacina
Confira três coisas: se as notificações do PetCare estão liberadas nos Ajustes do iPhone, se o lembrete tem tipo "Lembretes" ativado no seu Perfil dentro do app, e se a data cadastrada no lembrete está mesmo no futuro. Se as três estiverem certas e mesmo assim não chegar, nos escreve.
A Aura não está respondendo, ou demora muito
Primeiro confira sua conexão. Se a Aura ficar carregando por muito tempo, feche o app e abra de novo, a conversa continua salva. Se o problema persistir, nos manda o horário aproximado que aconteceu, ajuda a gente a investigar.
Quero cadastrar mais de um pet
Não tem limite de pets em nenhum plano. No app, vá em Perfil e depois em "Meus pets" pra adicionar outro, ou toque no seletor de pet na tela inicial.
Assinatura, cobrança e reembolso
A assinatura PetCare+ é cobrada e gerenciada pela App Store, não pelo PetCare diretamente. Pra ver ou cancelar sua assinatura, vá em Ajustes do iPhone, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Pedidos de reembolso também são feitos por lá, ou em reportaproblem.apple.com. Se sua cobrança não bateu com o que esperava, nos avisa que a gente ajuda a entender o que aconteceu.
Troquei de iPhone
Seus dados ficam na conta, não no aparelho. Basta instalar o PetCare no iPhone novo e entrar com o mesmo email e senha, ou com a mesma conta Apple, que tudo volta do jeito que estava.
Quero apagar meus dados
Você pode excluir sua conta a qualquer momento pelo Perfil dentro do app, isso remove seus dados e os dos seus pets dos nossos servidores. Detalhes em privacidade.